Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Dans son état d'origine (non utilisé, non porté et non endommagé).
  • Retourné avec tous les emballages, manuels et accessoires d'origine.
  • Accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Les retours qui ne respectent pas ces critères peuvent être refusés ou soumis à des frais de réapprovisionnement.

Comment initier un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à hello@robotshop.ro pour demander un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Les retours envoyés sans RMA ne seront pas acceptés.

Une fois votre retour approuvé, vous êtes responsable de :

  • Générer votre propre lettre de transport aérien (AWB) et couvrir les frais de retour.
  • Vous assurer que le colis de retour est entièrement assuré à sa valeur d'achat totale.
  • Utiliser un service d'expédition traçable et nous fournir le numéro de suivi.
  • Soumettre des photos/vidéos claires de l'état de l'article avant l'expédition.

Les retours doivent être envoyés à : 20 Ciocanesti Street, 3D, 042081, Bucarest, Roumanie.

Important : Nous ne sommes pas responsables des envois de retour perdus ou endommagés. Si un colis est perdu ou endommagé pendant le transport, il est de la responsabilité du client de déposer une réclamation auprès du transporteur.

Inspection et éligibilité au remboursement

Tous les articles retournés seront inspectés à leur arrivée. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne serait pas conforme à notre politique. Les remboursements peuvent être refusés si :

  • Le produit n'est pas dans son état d'origine, revendable.
  • Des accessoires, manuels ou emballages sont manquants.
  • L'article présente des signes d'usure, d'utilisation ou de dommages causés par le client.
  • L'envoi de retour est endommagé en raison d'un emballage inapproprié.

Si le retour ne respecte pas notre politique, l'article sera renvoyé à l'expéditeur à ses frais.

Frais de réapprovisionnement et de traitement

Des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 20 % de la valeur du produit peuvent s'appliquer dans les cas où :

  • Le produit est retourné avec un emballage endommagé ou manquant.
  • Des accessoires, manuels ou pièces sont manquants.
  • L'article nécessite un reconditionnement avant la revente.

Remboursements

Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation du retour. Cependant, selon votre fournisseur de paiement, il peut s'écouler 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.

Les remboursements ne seront traités qu'une fois que :

  • L'article retourné a été reçu et inspecté.
  • Le produit est vérifié pour correspondre au numéro de série d'origine.
  • Toutes les conditions de retour sont remplies.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Articles non retournables et vente finale

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés.
  • Produits périssables (par exemple, nourriture, fleurs ou plantes).
  • Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
  • Produits de soins personnels (par exemple, produits de beauté).
  • Articles en solde et cartes-cadeaux (vente finale, non remboursables).

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès la livraison. Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement (dans les 48 heures suivant la réception) avec des photos/vidéos à l'appui afin que nous puissions évaluer le problème et déterminer la résolution appropriée. Nous ne sommes pas responsables des réclamations pour dommages faites après cette période.

Envois de retour et colis perdus

  • Nous ne sommes pas responsables des envois de retour perdus. Les clients doivent fournir une preuve de livraison avec un numéro de suivi valide.
  • Les remboursements ne seront pas émis pour les retours perdus pendant le transport.
  • Si un colis est refusé à la livraison sans autorisation préalable, le client est responsable de tous les frais de retour.

Délai de rétractation de 14 jours de l'Union européenne

Si votre commande est expédiée au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Pour être éligible, l'article doit être retourné :

  • Dans un état neuf, non utilisé, avec tout l'emballage intact.
  • Avec tous les accessoires, manuels et pièces inclus.
  • Avec une preuve d'achat.

Les retours qui présentent des signes d'utilisation, d'usure ou de dommages seront refusés.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, vous devez d'abord demander un retour et obtenir une approbation. Une fois votre retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement.

Résumé de la politique finale

  • Les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant la livraison.
  • Les retours doivent être pré-approuvés avec un numéro RMA.
  • Les clients sont responsables de l'expédition de retour et doivent assurer le colis.
  • Les remboursements ne seront émis qu'après inspection et approbation.
  • Les retours sans numéro de série, accessoires ou emballage d'origine peuvent être refusés.
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
  • Les remboursements peuvent prendre plus de 10 jours ouvrables après approbation.

Pour toute question, contactez-nous à hello@robotshop.ro.