Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Dans son état d'origine (non utilisé, non porté et non endommagé).
  • Retourné avec son emballage d'origine, ses manuels et ses accessoires.
  • Accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Les retours ne respectant pas ces critères peuvent être refusés ou soumis à des frais de restockage.

Comment Initier un Retour

Pour initier un retour, contactez-nous à hello@robotshop.ro afin de demander un numéro d'Autorisation de Retour de Marchandise (RMA). Les retours envoyés sans RMA ne seront pas acceptés.

Une fois votre retour approuvé, vous êtes responsable de :

  • Générer votre propre bordereau d'expédition (AWB) et couvrir les frais de retour.
  • Vous assurer que le colis de retour est entièrement assuré à sa valeur d'achat totale.
  • Utiliser un service d'expédition avec suivi et nous fournir le numéro de suivi.
  • Soumettre des photos/vidéos claires de l'état de l'article avant l'expédition.

Les retours doivent être envoyés à : 20 Rue Ciocanesti, 3D, 042081, Bucarest, Roumanie.

Important : Nous ne sommes pas responsables des envois de retour perdus ou endommagés. En cas de perte ou de dommage du colis durant le transport, il est de la responsabilité du client de déposer une réclamation auprès du transporteur.

Inspection et Éligibilité au Remboursement

Tous les articles retournés seront inspectés à leur arrivée. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas notre politique. Les remboursements peuvent être refusés si :

  • Le produit n'est pas dans son état d'origine revendable.
  • Des accessoires, manuels ou emballages sont manquants.
  • L'article présente des signes d'usure, d'utilisation ou des dommages causés par le client.
  • L'envoi de retour est endommagé en raison d'un emballage inadéquat.

Si le retour ne respecte pas notre politique, l'article sera renvoyé à l'expéditeur à ses frais.

Frais de Restockage et de Traitement

Des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 20 % de la valeur du produit peuvent s'appliquer dans les cas suivants :

  • Le produit est retourné avec un emballage endommagé ou manquant.
  • Des accessoires, manuels ou pièces sont manquants.
  • L'article nécessite un reconditionnement avant d'être revendu.

Remboursements

Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrés après l'approbation du retour. Toutefois, selon votre fournisseur de paiement, il peut falloir 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Les remboursements seront effectués uniquement après :

  • Réception et inspection de l'article retourné.
  • Vérification que le produit correspond au numéro de série d'origine.
  • Validation que toutes les conditions de retour sont respectées.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Articles Non Retournables & Ventes Finales

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure.
  • Produits périssables (ex : aliments, fleurs ou plantes).
  • Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz.
  • Produits de soins personnels (ex : articles de beauté).
  • Articles en solde et cartes-cadeaux (vente finale, non remboursable).

Articles Endommagés & Problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement (dans les 48 heures suivant la réception) avec des photos/vidéos à l'appui afin que nous puissions évaluer le problème et déterminer la solution appropriée. Nous ne sommes pas responsables des réclamations pour dommages effectuées après ce délai.

Expéditions de Retour & Colis Perdus

  • Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus. Les clients doivent fournir une preuve de livraison avec un numéro de suivi valide.
  • Aucun remboursement ne sera effectué pour les retours perdus en transit.
  • Si un colis est refusé à la livraison sans autorisation préalable, le client est responsable des frais de retour.

Période de Rétractation de 14 Jours dans l'Union Européenne

Si votre commande est expédiée au sein de l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande sous 14 jours, sans justification.

Pour être éligible, l'article doit être retourné :

  • Dans un état neuf, non utilisé, avec l'emballage intact.
  • Avec tous les accessoires, manuels et pièces inclus.
  • Avec une preuve d'achat.

Les retours présentant des signes d'utilisation, d'usure ou de dommages seront refusés.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, vous devez d'abord demander un retour et obtenir une approbation. Une fois votre retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement.

Résumé de la Politique

  • Les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant la livraison.
  • Les retours doivent être préalablement approuvés avec un numéro RMA.
  • Les clients sont responsables des frais de retour et doivent assurer le colis.
  • Les remboursements ne seront effectués qu'après inspection et approbation.
  • Les retours sans numéro de série, accessoires ou emballage d'origine peuvent être refusés.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
  • Les remboursements peuvent prendre plus de 10 jours ouvrés après approbation.

Pour toute question, contactez-nous à hello@robotshop.ro.