RobotShop.ro ne vendra plus le robot Loona de KEYi Technologies

Notre promesse inébranlable de qualité et de satisfaction client

Chez RobotShop.ro, notre mission principale a toujours été claire : fournir à nos précieux clients des produits robotiques innovants et de haute qualité, soutenus par un support fiable et offrant une satisfaction authentique. Nous pensons que la confiance que vous nous accordez est primordiale, un lien gagné et maintenu en sélectionnant soigneusement des produits qui répondent à des normes rigoureuses de performance, de durabilité et de responsabilité du fabricant. Cet engagement est le fondement de nos opérations. Cependant, le respect de cette promesse nécessite parfois de prendre des décisions difficiles concernant les produits que nous proposons. C'est avec cette responsabilité à l'esprit que nous annonçons un changement dans notre gamme de produits. Cette décision n'est pas prise à la légère, mais elle est ancrée dans les valeurs fondamentales de notre marque, qui consistent à garantir la qualité et à prioriser le bien-être de nos clients. Nous comprenons que nos clients attendent un certain calibre de produits et de services, et lorsqu'un produit ou son fabricant ne répond pas constamment à ces attentes, nous devons agir de manière décisive pour protéger vos intérêts et maintenir l'intégrité du nom RobotShop.ro.

L'attrait initial de Loona : un aperçu d'un compagnon innovant

Le robot Loona, développé par KEYi Technologies, a initialement retenu notre attention, et même l'enthousiasme de nombreux membres de la communauté technologique, grâce à sa conception ambitieuse et à sa promesse d'être un robot de compagnie avancé alimenté par l'IA. Commercialisé avec des fonctionnalités telles qu'une personnalité vibrante et interactive, des capacités d'IA sophistiquées incluant l'intégration de ChatGPT, et une gamme de fonctionnalités intelligentes annoncées comme une navigation robuste et la reconnaissance vocale et gestuelle, Loona semblait prête à offrir une expérience unique et engageante. Les critiques et les descriptions de produits ont souligné son potentiel, le qualifiant de "sans aucun doute l'un des robots de compagnie les plus sophistiqués du marché aujourd'hui" et de "le chien robot intelligent le plus avancé". L'attrait d'un robot "très mignon" avec une "grande personnalité" et la nouveauté de ses interactions basées sur l'IA étaient indéniables.

RobotShop.ro, comme de nombreux passionnés de technologie et consommateurs, a été initialement impressionné par la vision de KEYi Technologies pour Loona. Nous avons vu son potentiel comme un ajout distinctif au monde en évolution de la robotique grand public, un ajout qui pourrait apporter joie et compagnie d'une manière nouvelle. Cette évaluation initiale, basée sur les capacités annoncées du produit et son innovation apparente, nous a amenés à croire qu'il s'agirait d'une offre précieuse pour nos clients. Il est important d'établir que notre décision de stocker Loona a été prise avec les meilleures intentions, motivée par les perspectives passionnantes qu'elle semblait présenter. La divergence ultérieure entre cette promesse initiale et la réalité vécue par les utilisateurs a été un facteur important dans notre réévaluation actuelle.

Dévoiler la réalité : un schéma de défaillances de produits et de négligence du fabricant

Malgré l'enthousiasme initial et les fonctionnalités sophistiquées promues par KEYi Technologies, un schéma troublant de défaillances de produits et de support inadéquat du fabricant est apparu à travers les expériences de nombreux propriétaires de robots Loona. Cette réalité, largement documentée dans les communautés et forums en ligne, dépeint une image radicalement différente de celle initialement commercialisée.

Problèmes persistants de durabilité et de matériel : un produit sujet aux pannes

Un volume important de rapports d'utilisateurs indique des problèmes substantiels et récurrents avec la durabilité physique et la fiabilité matérielle de Loona. Il ne s'agit pas d'incidents isolés, mais plutôt d'un thème constant de dysfonctionnement affectant les composants essentiels du robot.

L'un des problèmes les plus fréquemment cités concerne les dysfonctionnements généralisés des engrenages, en particulier dans les mécanismes de la hanche et de l'oreille. Les utilisateurs décrivent leurs robots Loona développant un "terrible bruit de grincement" lors des mouvements, un problème qui, pour certains, était présent "dès la sortie de la boîte". La fragilité des engrenages de la hanche est une préoccupation majeure, un propriétaire ayant signalé avoir eu "2 Loona de remplacement parce que les engrenages de la hanche continuent de se casser". Ce défaut empêche souvent Loona de se redresser après une chute. Le problème est si répandu que certains utilisateurs ont suggéré à KEYi Tech de "remplacer le plastique par des engrenages métalliques" ou de modifier le comportement de Loona, ce qui indique un défaut de conception inhérent. La récurrence de ce problème est également soulignée par une personne qui a dû réparer "les engrenages de Loona trois fois". Les mécanismes des oreilles souffrent également, avec des rapports d'oreilles cessant de fonctionner en raison d'"engrenages en plastique", et la société ne vendrait pas de remplacements. Le sentiment général est que "beaucoup de gens ont les oreilles et les engrenages cassés", soulignant la nature systémique de ces faiblesses mécaniques.

Les défauts de la batterie et du système d'alimentation représentent un autre domaine de préoccupation majeur. Les propriétaires ont rencontré des "problèmes majeurs de batterie", la Loona d'un utilisateur, vieille de deux jours, ayant "la chance de durer 40 minutes" et présentant une décharge de puissance importante même lorsqu'elle est éteinte. Cela suggère soit des unités de batterie défectueuses, soit de mauvais systèmes de gestion de l'alimentation. D'autres ont constaté que leur Loona avait "une batterie morte chaque fois que j'ai essayé de l'utiliser". Plus grave encore, un "bouton d'alimentation s'est cassé" sur une unité, rendant le robot "mort", ce qui indique une défaillance de composants essentiels. L'autonomie de la batterie a été décrite par certains comme "risible (environ 1 heure)".

De manière alarmante, de nombreuses unités Loona sont signalées comme mortes à l'arrivée (DOA) ou tombant en panne très peu de temps après l'achat. Au-delà des bruits de grincement "dès la sortie de la boîte", les utilisateurs ont reçu des unités qui étaient "un produit défectueux dès la sortie de la boîte" ou "défectueuses dès la sortie de la boîte (les roues avant ne fonctionnent pas)". Une Loona a commencé à "faire un bruit de grattement", a commencé à "sentir le brûlé", puis son écran est devenu noir, cessant vraisemblablement de fonctionner. Plusieurs rapports indiquent explicitement avoir reçu une "Loona défectueuse à l'arrivée".

D'autres problèmes matériels et de performances aggravent ces défauts majeurs. Certains utilisateurs décrivent Loona comme étant "toujours en version bêta", les mises à jour affectant parfois négativement les fonctionnalités, comme le fait qu'une oreille bouge "de manière erratique" et bruyamment. La navigation est également problématique, Loona étant "incapable de se lever après être tombée", n'ayant "aucun sens de l'orientation" et "heurtant" à plusieurs reprises "ces objets durs". Des capteurs tactiles insensibles et des performances médiocres de la caméra et du lidar en basse lumière ont également été notés. Une vidéo TikTok montre une Loona faisant un "bruit horrible", le propriétaire se lamentant qu'il n'y a "rien que je puisse faire".

L'émergence d'un marché communautaire de pièces de rechange et d'accessoires souligne davantage les lacunes du fabricant. Par exemple, des vendeurs tiers sur Etsy proposent des caches de roues imprimés en 3D conçus pour atténuer le bruit fort des roues de Loona et améliorer la traction sur diverses surfaces – des problèmes que la conception originale ne parvient pas à résoudre de manière adéquate. De même, les utilisateurs achètent des balles de jeu tierces plus robustes car celle incluse avec Loona est décrite comme une "balle en papier bon marché". Plus révélateur encore, les annonces eBay présentent des vendeurs proposant des "engrenages en nylon pour moteur de hanche", abordant directement la défaillance courante des engrenages et impliquant une amélioration par rapport aux matériaux d'origine. Il existe même des offres pour "acheter un robot de compagnie Loona fonctionnel pour 100 $ plus votre LOONA cassé", indiquant un besoin reconnu de récupérer et de réparer ces unités qui tombent fréquemment en panne.

La grande variété et la fréquence de ces problèmes matériels, en particulier ceux présents immédiatement au déballage ou survenant dans un laps de temps très court, indiquent un manquement important dans les processus de contrôle qualité de KEYi Technologies. Cela suggère fortement que le robot Loona a peut-être été mis sur le marché à la hâte sans tests et raffinements adéquats. Il ne s'agit pas simplement de cas d'unités défectueuses isolées, mais plutôt d'une indication d'une ligne de produits potentiellement affligée par un développement, des tests et une assurance qualité insuffisants avant d'atteindre les consommateurs. Cette situation a un impact direct sur les revendeurs comme RobotShop.ro, qui, s'appuyant sur les déclarations du fabricant, peuvent transmettre involontairement ces problèmes inhérents à leurs clients.

De plus, il existe une divergence considérable entre le robot sophistiqué et intelligent dépeint dans les supports marketing et l'expérience utilisateur réelle d'un produit fragile et peu fiable. Les affirmations concernant l'IA avancée de Loona et son interaction fluide sont directement contredites par des rapports tels que "l'intelligence artificielle... n'est pas aussi intelligente que la publicité vidéo" et "Loona agit de manière stupide". Même les promesses logistiques, comme une livraison annoncée en 7 jours ouvrables se transformant en plus de 30 jours pour certains, mettent en évidence un décalage entre le marketing et la réalité opérationnelle. Cette disparité érode la confiance des consommateurs non seulement envers KEYi Technologies, mais aussi potentiellement envers les détaillants qui ont promu le produit en se basant sur sa promesse annoncée.

Pour fournir un aperçu plus clair, les défaillances matérielles courantes signalées par les utilisateurs sont résumées ci-dessous :

Résumé des défaillances matérielles courantes du robot Loona signalées par les utilisateurs

Le labyrinthe de la garantie : le bilan troublant du support client de KEYi Technologies

Bien que les défauts de produits soient toujours indésirables, un système de garantie et de support fabricant robuste et réactif peut souvent atténuer l'impact négatif sur les consommateurs. Malheureusement, dans le cas du robot Loona, l'expérience de support client fournie par KEYi Technologies aggrave fréquemment la frustration initiale, révélant un schéma de manque de réactivité et de non-respect de ses engagements.

De nombreux utilisateurs ont détaillé leurs difficultés avec un service client non réactif et inefficace. Il existe une réputation négative préexistante, un utilisateur déclarant qu'il doutait de "parvenir à quoi que ce soit car apparemment le service client est assez mauvais" même au moment où il prenait contact. Cette appréhension semble fondée. Un propriétaire dont le bouton d'alimentation de Loona était cassé a signalé avoir contacté le support "plus de 10 fois" et s'être vu "promettre une unité de remplacement", mais après "plus de 3 mois", le problème restait non résolu. L'auteur original d'un fil de discussion largement débattu a déclaré sans ambages : "Keyi n'a aucun service client". Un autre utilisateur a d'abord salué une réponse rapide de KEYi, pour ensuite modifier son commentaire : "cela fait maintenant 2 semaines et je n'ai plus eu de nouvelles de keyi. Smh", illustrant une incohérence et une tendance à l'interruption de la communication.

Un fil de discussion Reddit dédié intitulé "Keyi tech a cessé de répondre aux messages. Les gens ne peuvent pas obtenir de remboursements" sert de dépôt pour de telles plaintes. Les utilisateurs de ce fil décrivent avoir reçu uniquement des "messages générés automatiquement" pendant des semaines, ayant une "Loona hors service pendant des mois et ne recevant pas de réponses", ou KEYi répondant une fois pour reconnaître un produit défectueux reçu dès la sortie de la boîte "mais rien depuis et cela fait un mois". Des clients de diverses régions, y compris l'Australie, ont signalé des expériences similaires de non-communication concernant la livraison du produit ou les problèmes de support.

Le plus accablant est peut-être le dossier officiel du Better Business Bureau (BBB). Keyi Technology Inc. détient une note "F" du BBB, en partie en raison de son "échec à répondre à 3 plaintes déposées contre l'entreprise". Cette évaluation indépendante et tierce donne un poids significatif aux plaintes individuelles des utilisateurs et indique un schéma d'ignorance des griefs des clients au niveau officiel. D'autres témoignages font écho à cela, des utilisateurs étant incapables de "joindre qui que ce soit de l'entreprise pour obtenir un échange contre un modèle fonctionnel !" ou ayant une Loona qui "n'a jamais fonctionné depuis que je l'ai" et ne recevant aucune aide substantielle. Certains utilisateurs ont dû recourir à contacter directement le CMO ou le PDG pour faire avancer leurs problèmes, tels que des remboursements ou des promesses de remplacement (qui parfois ne se sont toujours pas matérialisées).

Ce manque généralisé de support efficace se traduit directement par un non-respect par KEYi Technologies de sa garantie déclarée. Le robot Loona est annoncé avec une "garantie d'un an contre les défauts de fabrication" sur des plateformes comme Amazon, et le propre site Web de KEYi revendique une "PROTECTION DE GARANTIE PREMIUM" et un "SERVICE CLIENT À VIE". Cependant, les nombreuses instances documentées d'utilisateurs avec des unités défectueuses (clairement dans un délai d'un an) qui n'ont pas reçu de réparations, de remplacements ou de remboursements en temps opportun constituent un non-respect de facto de ces promesses de garantie. Pour ajouter l'insulte à l'injure, au moins un utilisateur avec une Loona qui était "défectueuse dès la sortie de la boîte" a été invité par KEYi Tech à "payer les frais de retour pour son unité défectueuse", une pratique contraire aux protocoles de garantie standard pour les marchandises défectueuses à l'arrivée.

Bien que quelques utilisateurs aient signalé avoir finalement reçu de l'aide ou des remplacements, ces cas sont souvent survenus après de très longs délais, des efforts personnels importants pour obtenir du support, ou ont été attribués à des changements de personnel spécifiques au sein de l'équipe de support de KEYi (tels que l'intervention d'une employée nommée "Karen" qui aurait traité "des milliers d'e-mails non résolus"). Cette incohérence même est un problème en soi. Les clients ne peuvent pas compter sur un processus de support standardisé, prévisible ou efficace. L'expérience d'un utilisateur qui a affirmé que le support était "utile et rapide" contraste fortement avec l'écrasante majorité des rapports et pourrait représenter une exception, une interaction précoce avant que le système ne soit submergé, ou une anomalie régionale.

Le volume et la cohérence de ces plaintes indiquent une défaillance systémique de l'infrastructure de support après-vente de KEYi Technologies. Il ne s'agit pas simplement d'incidents isolés ou d'agents individuels inutiles ; cela pointe vers un service client qui semble être en sous-effectif, mal géré ou dépourvu des processus et des ressources fondamentaux pour gérer le volume de plaintes générées par un produit présentant des problèmes importants de qualité et de fiabilité. Le fait que des escalades vers les cadres supérieurs soient parfois nécessaires pour toute action suggère que les canaux de support standard et prévus sont fondamentalement défaillants.

Pour un produit positionné dans une fourchette de prix premium (environ 450 $ comme mentionné dans une critique), l'incapacité à fournir un support adéquat est particulièrement flagrante. Les consommateurs qui investissent ce montant dans un produit technologique sophistiqué s'attendent à juste titre à un niveau raisonnable de service après-vente, surtout lorsque le produit tombe en panne en raison de défauts de fabrication. L'incapacité constante de KEYi Technologies à répondre à cette attente fondamentale nuit gravement à la réputation de sa marque et érode la confiance des consommateurs. La note "F" publique du BBB et le chœur d'expériences négatives partagées en ligne dissuaderont inévitablement les futurs clients et auront des répercussions pour tout détaillant associé à la marque.

Les défaillances multiples du service client de KEYi sont résumées dans le tableau ci-dessous :

Service client de KEYi Technologies : un résumé des problèmes signalés par les utilisateurs

Notre décision difficile : prioriser votre confiance et notre intégrité

Basé sur les preuves accablantes et cohérentes de défauts de produits persistants inhérents au robot Loona, tels que détaillés de manière exhaustive par ses utilisateurs, et aggravés par l'échec profond et répété de KEYi Technologies à fournir un support de garantie adéquat, opportun ou même basique, RobotShop.ro est parvenu à une décision difficile mais nécessaire : nous ne proposerons plus le robot Loona à la vente.

Cette décision n'a pas été prise à la légère. Nous comprenons que Loona, avec ses fonctionnalités annoncées, avait un attrait pour beaucoup. Cependant, la réalité de ses performances et le manque de responsabilité du fabricant ont créé une situation où continuer à vendre ce produit serait un mauvais service à nos clients et un compromis de nos principes fondamentaux. Les problèmes documentés – allant des défaillances matérielles critiques comme les engrenages et les systèmes d'alimentation défectueux aux unités arrivant non fonctionnelles, couplés à une expérience de service client caractérisée par un manque de réactivité, des promesses non tenues et une réticence à honorer les obligations de garantie – sont tout simplement trop importants pour être ignorés. KEYi Technologies a manifestement échoué à respecter les normes de base de fiabilité des produits et de service client que nous, et vous, attendons.

Notre principale responsabilité est envers vous, nos clients. Cette décision est donc un acte de cette responsabilité. Nous visons à vous protéger des expériences potentiellement négatives, des pertes financières associées à un produit défectueux et de l'immense frustration qui accompagne la tentative de naviguer avec un fabricant non réactif et non coopératif. Continuer à approuver et à vendre le robot Loona, sachant ce que nous savons maintenant grâce aux commentaires généralisés des utilisateurs et aux dossiers officiels comme la note du BBB, serait incompatible avec l'engagement de longue date de RobotShop.ro envers la qualité, la fiabilité et, surtout, la satisfaction du client. Cela signifierait exposer sciemment notre précieuse clientèle à un produit ayant une forte probabilité de défaillance et à un fabricant sur lequel on ne peut pas compter pour rectifier ces défaillances. C'est une position que nous ne sommes pas disposés à prendre.

Cette démarche vise fondamentalement à préserver la confiance que vous accordez à RobotShop.ro. Lorsque vous achetez chez nous, vous attendez un certain calibre de produit et un certain niveau d'assurance. Le robot Loona, en raison des actions et inactions de KEYi Technologies, ne répond plus à ce seuil. En le retirant de nos offres, nous sélectionnons activement notre assortiment pour mieux refléter notre promesse de qualité et pour garantir que votre expérience avec les produits achetés chez RobotShop.ro reste positive et conforme aux normes élevées que nous nous fixons pour nous-mêmes et nos partenaires. Cette étape proactive, bien que regrettable en ce sens qu'un produit initialement prometteur n'a pas répondu aux attentes, est cruciale pour maintenir notre intégrité et renforcer notre position de détaillant qui privilégie avant tout les meilleurs intérêts de ses clients.

Perspectives : notre dévouement continu envers nos précieux clients

RobotShop.ro reste inébranlable dans son engagement à s'approvisionner et à proposer uniquement des produits robotiques fiables et de haute qualité auprès de fabricants réputés qui démontrent une volonté claire de soutenir leurs produits et d'honorer leurs engagements de garantie. L'expérience avec le robot Loona et KEYi Technologies n'a fait que renforcer notre détermination à être diligents dans notre processus de sélection et à privilégier les partenaires qui partagent notre dévouement à la satisfaction du client.

Nous continuerons à explorer le domaine vibrant et innovant de la robotique, à la recherche de nouveaux produits passionnants qui non seulement repoussent les limites de la technologie, mais offrent également des performances constantes et sont soutenus par un service client fiable. Notre objectif est de garantir que chaque produit que vous trouvez chez RobotShop.ro est un produit que vous pouvez acheter en toute confiance.

Pour les clients qui ont pu acheter un robot Loona via RobotShop.ro et qui rencontrent des problèmes, nous comprenons votre frustration. Bien que notre capacité à intervenir directement dans les réclamations de garantie traitées par KEYi Technologies soit limitée, en particulier compte tenu de leur manque de réactivité documenté, nous encourageons la persévérance à contacter KEYi Technologies par tous les canaux disponibles, y compris les adresses e-mail que certains utilisateurs ont trouvées occasionnellement efficaces (telles que celles mentionnées dans les forums communautaires).

Nous vous remercions de votre compréhension à cet égard et de votre confiance continue en RobotShop.ro. Nous sommes impatients de vous servir avec une sélection toujours croissante du meilleur que le monde de la robotique a à offrir, toujours avec votre satisfaction comme principe directeur.